杭州亚残运会迎来代表团进港高峰,杭州萧山国际机场作为官方出入境口岸,10月16日单日保障进港赛事人员超400人次,其中轮椅旅客占比达35%。为应对这一高峰,机场提前部署多项无障碍保障措施,确保残疾人运动员顺利抵达赛事现场。
当天14时至15时的抵离高峰时段,机场工作人员提前协调相关部门租借150把轮椅,针对泰国、印度等23个国家及地区的体育代表团制定差异化保障方案。泰国代表团成员搭乘TG8062包机航班落地时,工作人员已在舱门口准备转换轮椅,确保轮椅旅客快速完成下机流程。数据显示,当日进港轮椅旅客达140余人,机场通过"一航班一方案"的精细化管理,将抵达效率提升一倍以上。
为保障轮椅旅客顺畅通行,机场联合赛事总指挥部抵离指挥中心,提前规划无障碍设施布局。廊桥口设置专用无障碍电梯,流线区域铺设无障碍坡道,航站楼内配备低位饮水机及服务柜台等设施,形成完整的无障碍通行体系。工作人员开启备用电梯分流轮椅旅客,各点位安排专人引导,有效避免电梯口长时间等待现象。
针对残疾人运动员的特殊需求,杭州机场在到达流线设置轮椅及辅助器具维修点,邀请专业维修师傅驻点服务。同时配备专用接驳车和36处临时休息区,确保赛事人员在抵达过程中获得全方位支持。机场还制定专项应急方案,安排厂家24小时驻点检修无障碍电梯,保障设备流畅运转。
抵离工作人员与"小青荷"志愿者团队通过20小时岗前培训,掌握残疾人服务礼仪与技能。他们以细心、耐心、爱心为原则,提供"恰当、舒适"的抵离服务。志愿者团队来自浙江财经大学和浙江越秀外国语学院,通过专业培训提升服务品质,为运动员营造温馨的抵达体验。
根据抵离管理系统统计,杭州萧山国际机场及北京首都、上海浦东、广州白云、乌鲁木齐地窝堡等四个推荐出入境口岸,预计运送残疾人运动员及赛事相关人员9300余人次,保障进出港航班超900架次。10月16日、17日为抵达高峰日,将分别运送进港旅客1987人次和1328人次,保障进港航班72架次和70架次。
完善的无障碍设施和人性化服务,让残疾人运动员在抵达过程中感受到杭州的热情好客。从廊桥口的无障碍电梯到流线上的坡道,从清晰的标识标牌到随处可见的服务设施,每一个细节都彰显着赛事组织方对残疾人运动员的关怀。这种全方位的保障体系,不仅提升了抵达效率,更让每位参赛者都能以最佳状态投入赛事。